Kebijakan Pengembalian

1. Informasi Umum

Kebijakan ini berlaku untuk permintaan pengembalian atau penukaran produk yang dibeli melalui kanal penjualan resmi Solusi Bersama, dengan memperhatikan ketentuan transaksi dan hukum yang berlaku.

Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan kondisi produk, bukti pembelian, alasan pengajuan, serta informasi yang tersedia.

2. Alasan Pengajuan Pengembalian

Anda dapat menghubungi kami untuk meminta peninjauan apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat saat diterima.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan rincian pesanan.
• Produk mengalami masalah lain yang dapat diverifikasi dan memenuhi ketentuan yang berlaku.

Jelaskan kendala yang dialami dan sertakan bukti pendukung agar kami dapat meninjau pengajuan dengan lebih tepat.

3. Kondisi Produk

Untuk membantu proses pemeriksaan, apabila memungkinkan, simpan produk beserta kemasan, label, aksesori, dan bukti pembelian.

• Jangan membuang kemasan atau label sebelum masalah pesanan selesai ditinjau.
• Dokumentasikan kerusakan atau ketidaksesuaian produk melalui foto atau video jika tersedia.
• Hindari penggunaan lebih lanjut apabila produk diduga rusak, tidak aman, atau tidak sesuai.
• Untuk produk kesehatan atau herbal, jangan mengirim kembali produk dengan cara yang melanggar petunjuk keamanan atau aturan pengiriman.

Kondisi kemasan dan produk akan dipertimbangkan sesuai alasan pengajuan. Persyaratan kondisi barang tidak menghapus hak konsumen yang berlaku menurut hukum.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Ikuti langkah berikut untuk menyampaikan permintaan:

Jangan mengirimkan produk ke alamat mana pun sebelum menerima petunjuk pengembalian, kecuali prosedur pada marketplace atau penyedia layanan transaksi mengatur hal yang berbeda.

5. Pemeriksaan Pengajuan

Kami akan meninjau informasi yang diberikan untuk menentukan penyelesaian yang sesuai, misalnya penukaran produk, pengiriman pengganti, perbaikan apabila relevan, atau pengembalian dana.

Waktu pemeriksaan dapat bergantung pada kelengkapan bukti, kondisi produk, proses kurir, dan ketentuan kanal pembelian. Jika informasi tambahan diperlukan, kami akan menghubungi Anda.

6. Pengembalian Dana

Pengembalian dana, apabila disetujui atau diwajibkan berdasarkan ketentuan yang berlaku, akan diproses melalui metode yang sesuai dengan transaksi dan mekanisme penyedia pembayaran.

Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada bank, penyedia pembayaran, marketplace, atau metode transaksi yang digunakan. Informasi mengenai nilai dan tahapan pengembalian dana akan disampaikan sesuai proses yang berlaku.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

Penanggung biaya pengiriman untuk pengembalian atau penukaran akan ditentukan berdasarkan penyebab masalah, hasil pemeriksaan, kebijakan kanal pembelian, dan peraturan yang berlaku.

Jika produk rusak, tidak sesuai pesanan, atau terdapat kesalahan pemenuhan dari pihak penjual, hubungi kami terlebih dahulu untuk memperoleh arahan mengenai biaya dan prosedur pengiriman.

8. Kondisi yang Memerlukan Peninjauan Khusus

Pengajuan dapat memerlukan pemeriksaan lebih lanjut apabila produk telah digunakan, mengalami kerusakan setelah diterima, tidak memiliki bukti pembelian yang cukup, atau terdapat ketidaksesuaian antara informasi pengajuan dan kondisi produk.

Untuk alasan keamanan dan kebersihan, produk tertentu seperti produk kesehatan, herbal, atau produk tersegel dapat memiliki prosedur penanganan khusus. Hal tersebut tidak mengesampingkan hak konsumen yang diwajibkan oleh hukum.

9. Hak Konsumen

Solusi Bersama menghormati hak konsumen sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen. Kebijakan toko tidak dimaksudkan untuk membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan secara hukum.

Jika pembelian dilakukan melalui marketplace, Anda juga dapat menggunakan fitur pengembalian atau penyelesaian sengketa yang tersedia di platform tersebut sesuai ketentuannya.